疫情期间外出办事出示健康码、日常生活使用手机支付，对于年轻人来说易如反掌，然而，对于部分老年人来说却是困难重重。

为了解决这一难题，近期，陕西省汉中市勉县政务服务中心推出了“一网通办+全程帮办”等服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现老年人办事人性化、便捷化。

为解决好疫情防控期间老年人不会使用“健康码”的问题。勉县政务服务中心设立老年人服务志愿岗，主动服务来大厅办事的老年人，协助并引导使用智能手机的老年人完成“健康码”注册扫码工作；对于没有或者不会使用智能手机的老年人、残障人员等特殊群体，可凭有效身份证件替代“健康码”，在佩戴口罩、通过测温并实名登记后可进入政务服务场所办事。进一步加强政务大厅导办人员力量和志愿者服务队伍建设，对进入大厅的老年人主动询问、及时引导、帮办代办，鼓励各单位为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务。中心医务室、导办台和志愿者服务站要配足配齐老花镜、急救包和常用药品，主动为老年人提供饮水、如厕等引导服务；疫情期间电梯可为老年人专门开放，确保老年人办事需求。

积极运用省市政务服务平台开发的授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。探索开展老年人现场代办制度，设置必要的政务服务线下办理渠道，便利老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、出入境、生活缴费等与日常生活密切相关的政务服务事项，不得强制要求老年人必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。

加快推进政银合作“互联网+政务服务”项目，该县政务服务中心在金融网点开展高频政务服务事项自助办理服务，扩大政务服务覆盖面，便利老年人就近办事。涉及相关费用缴纳的，政务服务场所办事窗口应支持现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，任何单位不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。