今年以来，勉县行政审批服务局以文明窗口建设为抓手，依托“勉跑路”政务服务品牌，从阵地、队伍、改革三方面发力优化窗口服务，以细微服务升级持续优化县域营商环境，切实提升企业群众办事体验。

优化阵地软硬件，打造舒适规范办事环境。同步推进硬件升级、配套完善与文明氛围营造，全方位升级大厅服务空间。一是科学划分功能区域，标准化设置咨询引导、综合受理、自助服务、等候专区，统一标识与公示内容，理顺群众办事动线，提升大厅运转效率。二是配齐各类便民配套，升级母婴室、工会驿站、健康小屋，配备充电设备、急救箱、便民文具；针对老弱残等特殊群体完善无障碍车位、卫生间，持续推进适老化、无障碍改造，细微处彰显服务温度。三是常态化维护大厅环境，利用电子屏循环推送惠企政策、普法知识、文明建设宣传内容，让政务大厅成为展现县域文明风貌的前沿阵地。

从严抓实队伍建设，锻造专业贴心服务队伍。将队伍建设作为文明窗口建设核心抓手，多措并举提升工作人员综合素养。首先，完善管理制度，严格落实首问负责、一次性告知、窗口人员行为规范等制度，搭建全流程管理监督体系，明确服务标准与履职准则。其次，常态化开展业务实训，依托“业务微讲堂”围绕政策实操、廉政防控、文明礼仪开展专项培训，累计组织培训7期，覆盖230余人次，全面夯实窗口人员业务能力。同时，健全考核激励机制，出台工作人员考核办法，将办件质量、群众评价、投诉处理纳入考评，倒逼工作人员主动服务；常态化评选“党员示范岗”，激励党员亮身份、作表率，以先锋力量带动整体服务提质。

深化审批改革创新，提速便民利企服务实效。围绕企业群众办事堵点难点，聚焦“四减”目标重塑审批流程、创新服务模式，推动政务服务提质增效。一是针对特殊群体建立闭环帮办代办机制，提供咨询答疑、材料预审、代填表格、全程导办服务，主动替群众跑腿，消除特殊群体办事障碍。二是推出多项便民惠企举措，落实部门负责人“陪群众走流程”“坐班接诉”制度，聘请营商环境观察员下沉一线摸排解决办事难题；推行税务注销极简审批，精简流程、压缩时限，精准化解群众急难愁盼。三是落实市级“三统一”改革要求，制定县域实施方案，开展“秦务员”系统实操培训，优化107项办事事项指南，将改革与“高效办成一件事”融合，推进政务服务“文明指数”换取企业群众的“满意指数”。